客服工單系統(tǒng)-工單系統(tǒng)-唯實(shí)數(shù)碼-服務(wù)至上
沈陽(yáng)唯實(shí)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實(shí)數(shù)碼
供貨總量：不限
價(jià)格說(shuō)明：議定
包裝說(shuō)明：不限
物流說(shuō)明：貨運(yùn)及物流
交貨說(shuō)明：按訂單
有效期至：長(zhǎng)期有效
巡檢過(guò)程中，填寫(xiě)的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢(xún)工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過(guò)定制API來(lái)實(shí)現(xiàn)。
工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。
一個(gè)工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 一個(gè)客戶支持職員接到一個(gè)電話，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁(yè)上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問(wèn)題。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。2 一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。并獲取該用戶的一些必要信息。3 該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問(wèn)題，或由客戶提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息。
李楠女士
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